当微信成为人身体的一部分后，人与朋友的关系发生了变化，承担起交流中介的是语音、图片、视频和文字。你会确信那个在发送微信消息的就是你的朋友，他发了朋友圈表示很难过，你也跟着难过；他推荐了一款产品，你会相信他而愿意去购买。但实际上，使用微信的可能并不是本人，或者并不是人，发送信息的只是提前写好的程序。
微信虚拟了一个真实的人
一组完整、可信的消息，可以塑造出一个朋友的角色，承担起人与人交流的全部任务
塑造虚拟信息
运营者需要经常思考的问题是：
（1）用户是什么样的人？
（2）用户想从我们这里得到什么？
（3）在用户理想的实现过程中会遇到什么痛点？
（4）我们对用户痛点的理解是什么？
（5）能让用户开心的是什么？
（6）我们能做些什么？
（7）用户希望我们怎么做？